Bei ETC wird Kundenservice groß geschrieben. Als Technischer Support Spezialist gehören unter anderem folgende Aufgaben zum Anforderungsprofil:

• Technischer Support und Kundendienst per Telefon und E-Mail
• Zuverlässige Analyse von technischen Problemen
• Informieren von Kunden zum fortlaufenden Stand
• Pflege von Nachfolgedokumentation und Protokollieren im System
• Rufbereitschaftsdienst außerhalb der Arbeitszeiten auf Grundlage eines Rotationssystems
• Abklärung der Notwendigkeit von Reparaturen mit dem Kunden
• Erzeugen von RMA´s und versenden von Leihgeräten, wenn erforderlich
• Sicherstellen, dass der Servicetechniker das Problem des Gerätes versteht und den Rückliefertermin an den Kunden kennt
• Sicherstellen, dass die Servicearbeiten in dem zwischen ETC und dem Kunden vereinbarten Zeitraum durchgeführt werden.
• Durchführung von technischem Support vor Ort beim Kunden
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Planung, Vorbereitung und Durchführung des Serviceeinsatzes vor Ort
• Positive und effektive Betreuung von ETC-Anlagen am Einsatzort
• Bewertung von Projektinstallationen vor Ort, um eine korrekte Installation sicherzustellen
• Durchführen von erforderlichen Änderungen am Plan und Sicherstellung, dass diese Änderungen auf aktuellen Informationen zum Auftrag beruhen
• Weiterleitung von allen projektrelevanten Problemen zu dem entsprechenden Projektingenieuren und Managern
• Sicherstellung, dass die Installation erfolgreich umgesetzt wird
• Sicherstellung, dass das System den Kundenanforderungen entspricht
• Durchführung von effektiver Endanwenderschulung
• Sicherstellung, dass der Kunde die Funktion und Bedienung des installierten Equipments versteht