Was ist ein „guter“ Einlass? Wieviel ist „genug“ Fläche und wann ist eine Dichte „kritisch“? Und warum macht der Besucher nicht, was wir von ihm wollen?
Crowd Management ist ein Planungsansatz, der den Menschen in den Mittelpunkt und damit verbunden die zentrale Frage stellt: welche Maßnahmen sind angemessen in Bezug auf den Menschen, für den wir planen?

Neben Fragen der systematischen Planung für Menschen(mengen) und der relevanten Einflussfaktoren auf die Planung für die Sicherheit und das Sicherheitsempfinden der Besucher wird das notwendige Grundlagenwissen vermittelt, die diesen Einflussfaktoren zugrunde liegen.
Bearbeitet werden dabei Fragen der Flächen- & Raumplanung und deren rechnerischen Grundlagen genauso wie Fragen nach einer effektiven Kommunikation und zielführenden Organisation notwendiger Maßnahmen

Die Planung und Gestaltung von Veranstaltungsflächen, -geländen oder -räumen, die (große) Menschenmengen sicher und belastbar aufnehmen sollen, kann dabei nicht ohne Kenntnis über das typisch menschliche Verhalten in Bewegung als auch Kenntnisse über die profilspezifischen Verhaltensmuster des erwarteten Publikums gelingen, so dass der Kurs sich auch mit Fragen des menschlichen Verhaltens beschäftigt – z.B. im Hinblick auf den Mythos der nur als Medienbegriff existierenden Massenpanik.

Auch behandelt werden Maßnahmen und Möglichkeiten, auf entstehende oder bereits entstandene Probleme in oder mit der Menschenmenge zu reagieren. Im Mittelpunkt stehen dabei einfache Handlungs- und Bewertungshilfen sowohl auf der Planungsebene als auch für das Handeln vor Ort.

Ziel des Kurses ist, den Teilnehmern einen Planungsansatz vorzustellen, der beim Besucher der Veranstaltung ansetzt und Einflussfaktoren auf den Menschen in den verschiedenen Phasen einer Veranstaltung aufzeigt. Theoretische Modelle werden durch praktische Anwendungsbeispiele und einfache Handlungshilfen ergänzt und angemessene Lösungen zur Besucherführung aufgezeigt.